定義 AI 驅動的健保安全網與精準健康旅程

在 2025 年全球醫療成本壓力與台灣健保制度改革的交匯點，PatientsForce 定位為醫療生態系中的「戰略准入橋樑（Strategic Market Access Bridge）」。我們不僅解決了創新藥物的財務可負擔性，更透過 AI 技術實踐了規模化病人用藥支持的醫療旅程管理。

2025 年三大核心價值指標：

• 百億里程碑： 累計促成病患支持計畫（PSP）藥物總補助價值突破 100 億元新台幣，2025 單年度補助達 23 億元。
• 全球 ESG 領航： 榮獲 2025 EcoVadis 永續評鑑銅牌，整體表現位居全球同產業 前 23%，其中「永續採購」更躍升至 前 4% 的頂尖行列。
• 高效能營運： 研發及應用「Agentic AI（代理型 AI）」與自動化客服與提供行政效能，年度節省人力工時目標推估超過 200 天，持續精簡的專家團隊運作。

健保審查空白期與新藥基金的協作

台灣癌症登記報告顯示，癌症時鐘已加速至每 3 分 48 秒 一人確診。儘管政府於 2025 年成立 百億元「癌症新藥專款基金（CDF）」，但在新藥從取證到正式納入健保給付的「審查期空白期」內，病患的需求依然存在巨大的缺口。

PatientsForce 的角色定位：

• 健保安全網（Safety Net）： PatientsForce 扮演健保公私協力的「第三角色」，在新藥上市後的自費期解決醫藥經濟市場的供需時間差，在2025年緩解近萬名的癌友面臨財務毒性（Financial Toxicity）的壓力。
• 健保及CDF 銜接器： 在 健保及CDF 預算有限（預估僅能覆蓋部分急迫需求）的情況下，我們透過 PSP 專案在近 15000 名入案病患 獲得及時治療，確保創新藥物在給付前的市場可近性。

 

2025 年度營運數據：服務區域與科別分布

PatientsForce 在 2025 年展現了台灣的醫療網絡病支持服務覆蓋能力，確保精準醫療資源不再侷限於都會中心。

📊 關鍵營運數據 (Key Metrics)

指標項目	2025 年度累積數據	戰略價值
年度服務新收案人數	>15,000	穩定擴張的真實世界數據（RWE）基礎
累計服務總人數	>60,000人	台灣最大規模的 PSP 管理平臺
年度撥付補助筆數	>45,000 筆	高頻次、精準的藥物物流協作與合規管理
合作醫院總數	>750 家	全台醫療網絡 100% 覆蓋（含醫學中心）
合作醫師人數	>3,600 位	涵蓋各專科關鍵意見領袖 (KOL)
服務藥品品項數	>90項	涵蓋 80% 以上的高單價創新特殊藥物

🔍 區域與治療範疇分析

PatientsForce 成為超過 Top 15 全球跨國藥廠（ 80%）的主要PSP合格供應商，並為台灣上市生技藥廠的合作夥伴

• 癌症醫學 (70%)： 專注於標靶藥物與免疫療法，有效降低晚期癌友的治療中斷率。
• 慢性與罕見疾病 (30%)： 包含罕藥病人扶助計畫、生物製劑、骨質疏鬆及兒童照護等，協助醫師對病人照護的醫囑遵從度。
• 區域中心 (North/Central/South)： 高度集中於台灣主要大型醫學中心，作為補助撥付的核心節點。
• 遠距服務 (Remote Areas)： 2025 年透過數位平臺觸達近200家合作藥局及GP診所服務，將 PSP 服務延伸至社區與居家端。
• 跨院區覆蓋： 具備跨體系的數據整合能力，為藥廠提供一致性的專案執行標準。

專業醫務管理：精準健康的「加值照護」藥物旅程

PatientsForce 將傳統的贈藥補助管理資訊平台（醫藥通）升級為 「2.0 代 PSP 病人支持福利系統」，在病患用藥旅程中提供增值的專業服務；並能對客戶提供快速型開案的合規性PSP服務。

🛡️ 價值醫療的加價服務細節

1. 精準診斷伴隨服務： PSP 臨床護理諮詢團隊，配合健保納入 NGS 檢測趨勢，提供協助病患識別合適基因型態，縮短從確診到開始標靶治療的時間。
2. 全方位旅程管理： 涵蓋診斷伴隨、照護衛教、交通預約、診前提醒及居家關懷等 8 個核心步驟，顯著提升 醫囑依從性（Adherence）。
3. 不良事件（AE）通報： 透過專業照護團隊的即時監測，協助藥廠蒐集高品質的「真實世界證據（RWE）」，為後續健保給付真實世界資料提供數據支持。

 

AI 革命：定義高效能行政的新標準

在 2025 年的營運體系中，AI 不再是選項，而是規模化服務的技術底座。

• OCR + NLP 智能文件處理： 每年處理 超過60萬件的公司內部資料。透過 AI 模型，將處理速度提升至秒級，確保資料安全且 錯誤率大幅降低。
• 規模化營運效益： 數位管理平台年度節省 200 天 的行政工時，使公司能在處理 80 種以上複雜專案的情況下，展現極高的人效比（Employee Efficiency）。

 

ESG 領航：2025 EcoVadis 全球永續評鑑成就

PatientsForce 集團（采照策略）於 2025 年獲得的 EcoVadis 銅牌，是跨國藥廠評估「供應鏈韌性」的關鍵指標。

🎖️ EcoVadis 表現位階分析 (Percentile Rank)

• 整體表現 (Overall)： 位居全球受評企業 前 23%。
• 商業道德 (Ethics)： 位居 前 20%，展現了在資安隱私（ISO 27001/27701）與透明化管理上的卓越治理。
• 勞工人權 (Labor & Human Rights)： 位居 前 27%，建立多元平等的職場環境 。
• 永續採購 (Sustainable Procurement)： 位居 前 4% 的頂尖水平，顯示其在整合藥物供應鏈、推動無紙化綠色物流上的行業領導地位。

 

2026 展望：拓展亞太區病人支持市場與醫病賦能

 

展望 2026 年，PatientsForce 將持續以擴展病人支持服務量能及價值為核心目標，

1. 擴展支持服務至「專案用藥」病人 (Named Patient)： 建立國際性的專案藥物連結網絡，協助每一位在台尚未取證或健保尚未涵蓋之急迫用藥病患，能及時取得醫囑藥物。透過數位化管理與國際藥商對接，縮短專案進口流程。
2. 科技驅動居家照護 (Escort  & Home Care )： 結合AIoT 遠距智慧照顧 與 「在宅醫療」的護理人力整合。透過即時生理數據預警及可近性社區護理人力，。

讓我們利用科技的廣度與專業醫護的溫度，讓每一份新藥的病人負擔少一點，讓精準照護的覆蓋多一點。這不僅是一場醫療可近性的革命，更是一份對每一條生命的長期承諾。