作者：PatientsForce 總監 Nerrisa Kuo

從服務執行到價值成果驅動的醫療平台

過去幾年，病人支持計畫（Patient Support Program, PSP）市場在台灣快速成長。但如果我們從 2026 年往回看，會發現 PSP 的本質已經發生根本性改變。它不再只是「病人關懷服務」，也不只是用藥提醒、衛教追蹤或客服機制，而是正式進入價值型照護（value-based care）時代 的關鍵分水嶺。

未來真正具競爭力的 PSP，核心不在於提供多少服務，而在於：

是否能實質改善病人的治療結果、提升醫療效率，並為醫療體系創造可量化價值。

PSP 正在被重新定義

從全球醫藥產業的發展來看，PSP 已從 support function，逐步升級為 pharma strategy 的核心組成。

尤其在 oncology、rare disease、自體免疫疾病與 specialty care 領域，PSP 已直接影響：

• 病人啟動治療速度
• 療程持續率（persistence）
• 中斷率與流失率
• 臨床成果追蹤
• 病人生活品質（QoL）

過去藥廠評估 PSP，多聚焦在服務量，例如通話數、接觸頻率與滿意度。但現在市場更在意的是：

PSP 是否真正改善治療結果。例如：

• 3 個月持續用藥率是否提升
• 回診率是否改善
• 住院與急診是否下降
• 不良事件 （dverse event） 是否更早被偵測

這種從 process KPI 走向 outcome KPI 的轉變，將全面改寫 PSP 的設計思維。

AI 將成為 PSP 升級的最大推進器

2026 年另一個關鍵趨勢，是 AI 正快速進入病人支持流程。AI 在 PSP 的角色，不是取代人，而是重新分配專業人力價值。例如：

低風險、標準化問題，可由 AI 協助完成：

• 症狀初步分流
• 用藥提醒
• 回診預約
• FAQ 衛教
• 情緒風險預警

而高風險病人、複雜療程與心理支持，則由專業護理師與個管團隊深度介入。這不只是效率提升，更是 care model redesign。在醫療人力持續短缺的情況下，這將成為未來三年最重要的能力。

台灣 PSP 的下一階段，不只在醫院，而是在病人家中

台灣擁有高可近性的健保體系，但同時也面臨高齡化、慢病負擔與醫療人力壓力。未來 PSP 最重要的發展方向，是從 hospital-based support 走向 home-based continuous care。

尤其在癌症與特殊用藥領域，病人真正面對挑戰的場域，往往不在診間，而是在回家之後。包括：

• 副作用管理
• 療程遵從
• 家屬照護壓力
• 情緒與焦慮支持
• 生理數據遠距監測

這也是 PatientsForce 近年持續投入的重要方向：讓病人支持從醫院延伸至生活場景。

PSP 將成為真實世界證據關鍵

未來 PSP 的價值，絕不只在服務。

更重要的是它將成為 Real-World Data（RWD）與 Real-World Evidence（RWE）生成平台。透過病人旅程中的真實互動，可持續累積：

• 用藥持續率
• 不良反應模式
• symptom burden
• patient-reported outcomes
• quality of life 指標

這些資料不僅對醫療照護有價值，更能支持：

• HTA
• reimbursement negotiation
• HEOR
• market access strategy
• lifecycle evidence generation

誰能以數據證明自己真正改善病人結果。這包括：

• 更高治療持續率
• 更低住院率
• 更佳病人體驗
• 更好的健康經濟成果

未來 PSP 不只是醫療服務的延伸。它將成為連結病人、藥廠、醫療院所與數位科技之間最重要的價值平台。而這，也正是台灣醫療產業下一階段最值得期待的轉型方向。

資料來源出處

• IQVIA (2026).，Four Forces Reshaping Patient Support in 2026.
• Deloitte (2026). The 2026 Global Health Care Outlook.
• WTW (2026). Global Medical Trends Survey Report – Asia Pacific Insights.
• 台灣衛生福利部（2025），公告修訂「全民健康保險在宅急症照護試辦計畫」
• 國家科學及技術委員會（2025），「在宅醫療科技願景與行動」