當您在下班時間撥打 PatientsForce 的客服專線，不會再聽到冰冷的語音信箱，而是由我們的 AI 語音客服「小P」熱情接待。無論是夜晚、週末還是國定假日，PatientsForce 導入 AI 語音整合技術，讓全年無休的智慧客服成為我們服務品質的新標準。
「這裡是 PatientsForce 總機客服，現在是下班時間，由智慧客服小 P 為您服務！請問您想瞭解本公司什麼業務，或想留言給哪一位同仁？」這是小P熟悉的開場語，背後搭載的是我們與語音 AI 技術團隊合作打造的自然語言處理系統。小 P 能夠即時理解來電者的詢問內容，並根據關鍵字判斷來電目的，協助提供諮詢、查找聯絡資訊，甚至將重要訊息準確地轉交給相關同仁，確保每一通來電都被妥善處理。
AI 客服的導入不僅大幅提升了應答效率，更突破傳統客服受限於人力與時間的瓶頸。無論是企業客戶想詢問病患支持計畫（PSP）合作細節，或是醫療夥伴希望聯絡特定窗口，小P都能在第一時間給予回應，並即時記錄需求、發送留言至內部系統，讓白天的團隊能迅速銜接處理。
PatientsForce 致力於打造結合人性與科技的溝通橋樑，AI 客服不是取代人力，而是延伸我們的服務觸角，讓每一位關心病患照護的夥伴，不再受時間限制。我們相信，「全年無休」的服務，不該只是口號，而應該是被實現的承諾。
這不僅是一項 AI 服務的實踐，PatientsForce 亦提供健康照護單位的AI語音環境的建置，及提供 24X7的 AI 客服 + 真人照護專家的整合照護服務，讓醫療及照護人力吃緊的時代，放心將病人連繫的照護專業，按服務計酬委由病人旅程照護專家P atientsForce
