藥物的產品週期服務（Lifecycle Service)是從新藥上市前的臨床試驗，一直到到取得藥證上市後的銷售服務，但核心問題都是在解決病人取得藥物（Medicine Access)治療的議題。隨著新藥加速上市的趨勢，一種更具策略性的病人支持服務概念，Patient Solution 亦從PSP（Patient support program)，發展至市場前沿的EAP （Expanded Access Program)。
病患支持計畫（PSP）的核心，在於「讓病人用得好」的永續旅程。這是一個跨越藥品核准前後的長期服務，目的在協助病患得到需要的藥物治療、提升用藥依從性、管理副作用，並提供生活化與財務支援。一個設計完善的PSP能夠顯著改善臨床結果，並確保藥物的療效在真實世界中被「看見」並「維持」。這些在PSP中與病患、醫療端緊密互動所獲得的第一手真實世界數據（Real-World Data），成為藥品研發的無形資產。
當藥廠準備推出下一代新藥，或新的適應症時，這些從PSP累積的數據與洞察便能發揮關鍵作用。這些洞察可以回頭協助新劑型或適應症的設計；而EAP是藥物上市前經核准的緊急性使用，用於解決急迫性的病人需求的被動機制，但從藥物的產品週期來看，更具目標性及策略性。
以「醫師治療計畫」為核心驅動的服務閉環
PatientsForce 作為Patient Solution Provider，瞭解EAP與PSP並非孤立的服務專案，它們的共同起點都在於醫師的治療計畫，以回應病人需求。
- PSP的起點： 一旦醫師開出處方，PSP的旅程便隨之展開。PatientsForce的服務從此時介入，提供從用藥衛教、給付導航、財務協助到用藥提醒的全方位支持，確保病患能順利、持續地遵循醫師的治療計畫。
- EAP的逆向延伸： 當醫師評估病患的病情極為危急，且現有治療方案已無效時，PatientsForce可運用從PSP累積的病患旅程數據，協助醫師團隊處理複雜的EAP申請流程、監測用藥安全，並確保藥品供應的穩定，讓醫師能專注於最核心的醫療決策。
這種以「病人為中心」為醫師治療計畫驅動的服務模式，將EAP與PSP無縫串聯成一個「價值/證據/可近」的策略閉環：
- 價值： 透過PSP持續蒐集真實世界的治療成果，將「用藥價值」具象化。
- 證據： 這些寶貴的數據成為與HTA（藥物經濟學和支付者溝通的數據，並同時尋找更精準的解決方案。
- 可近： 而EAP的數據亦成為進一步臨床成果的證據，加速新藥或新適應症的核准，從而提升可近性。
Patient Solution Provider的價值賦能：從「合規」到「可證」
一個成功的PSP 服務專業，不僅是流程的執行者，更是策略的賦能者。PatientsForce將以下五大模組內化為服務核心：
- 需求分層（Unmet Needs Segmentation）： 精準識別最迫切需要的病患，並根據其治療旅程提供客製化服務。
- 證據與資金路徑（Evidence & Funding Pathway）： 協助藥廠將PSP數據轉譯為支付者能理解的語言，並參與給付協議（Managed Access Agreement）的設計。
- 合規與風險控管（Compliance & Risk）： 內嵌嚴格的反回扣(Anti-Kickback)、藥物警戒（PV）與資料保護（如DPIA）流程，確保服務在最高合規標準下運作。
- 服務設計與營運（Service & Operations）： 透過多通路整合，提供「快速入場」與「持續支持」等服務，並以接觸率、依從性及治療結果作為關鍵績效指標（KPI）。
- 數據治理與洞察（Data & Insight）： 建立標準化的數據蒐集架構，將病患回饋（PROs）與治療結果數據化，為藥廠的商業決策提供可驗證的洞察。
PSP確保了「用得好、證得出、付得起」的永續性，而EAP則是在此基礎上解決了「先用到」的急迫性。站在商業管理的角度，真正的競爭力不在於單一環節的優化，而是將監管合規、證據蒐集、支付對話與服務設計整合為一個以病人為核心的完整閉環。
PatientsForce 與跨國藥廠合作，在合規系統管理下，協助醫師及病人解決EAP到PSP的病人支持服務。
註：
EAP 的英文全名是 Early Access Program，也就是早期用藥計畫。它指的是在藥品或療法尚未獲得主管機關正式核准上市前，為患有嚴重、危及生命疾病，且已無其他有效治療選項的病人，提供有條件、在受監督下使用的機會。EAP 是一種特殊的人道機制，讓病人能在臨床試驗之外，提早取得並使用到仍在研發中的新藥，以應對迫切的醫療需求，在台灣也有相應的專案用藥管理制度。
每個國家對 EAP 有不同的稱呼與規範，但基本精神相似：
- 美國 FDA： Expanded Access (或稱 Compassionate Use)
- 歐盟 EMA： Compassionate Use Programme
- 英國 MHRA： Early Access to Medicines Scheme (EAMS)
- 加拿大 Health Canada： Special Access Programme (SAP)
