隨著醫療體系日益複雜及治療旅程連續照顧的必要，單純的陪診服務已難以滿足現代患者的多元需求。陪診不僅只是陪伴就醫，而是「Patient Navigator（病人旅程導航員）」的概念，正是重新定義專業陪診價值的關鍵。Patient Navigator不僅陪伴，更主動引導、協調與解決就醫過程中的各種障礙，成為患者與醫療體系間的橋樑，全面提升病人旅程的體驗與結果。
Patient Navigator的核心價值
1. 導航複雜醫療流程，確保及時獲得適切照護
Patient Navigator的首要任務，是協助患者穿越醫療體系的重重關卡，從初診、檢查、治療到追蹤，確保每個環節順利銜接。他們能主動協調轉診、安排檢查、追蹤治療進度，避免患者因資訊不對稱或流程斷裂而延誤治療。
2. 移除障礙，促進醫療平權
無論是語言、財務、交通、保險或心理壓力，Patient Navigator都能辨識並協助解決，讓弱勢或知識不足者也能降低就醫問題。這一角色特別重要於癌症、慢性病、罕見疾病等長期照護領域，能顯著提升治療依從性與健康結果。
3. 個人化支持與健康教育
Patient Navigator 陪診專業人員會根據個案需求，提供疾病知識、治療選擇、生活調適等教育，協助患者與家屬做出知情決策，減輕焦慮與迷惘。在心理、社會支持上，更可連結社福、心理諮商等資源，給予全方位關懷。
4. 整合與協調跨部門資源
在特定的整合疾病照顧領域，陪診專業與醫師、護理、社工、保險及社區單位合作，解決斷鏈問題。這不僅提升醫療效率，也減少重複檢查與不必要的急診、住院，降低整體醫療成本。
病人旅程導航的陪診專業實務價值
| 傳統陪診服務 | Patient Navigator專業陪診 |
| 陪同掛號、候診、取藥 | 主動協調醫療流程，安排轉診、檢查 |
| 基本生活照護 | 辨識並移除就醫障礙（交通、語言等） |
| 陪伴患者就醫 | 個人化衛教與心理社會支持 |
| 被動等待醫囑 | 積極協調跨部門資源，追蹤治療進度 |
| 服務內容單一 | 全程導航，提升就醫體驗與健康結果 |
以歐美日等先進國家制度為借鏡
在英國、日本、美國等國，Patient Navigator已成為提升醫療品質與效率的重要角色。例如英國NHS的導航員，能協助患者註冊家庭醫師、規劃照護路徑、減少急診與重複就醫，並針對長期慢性病患者提供主動、預防性、全人化的照護。美國則自癌症照護起步，證實導航員能顯著提升存活率與患者滿意度。
Patientsforce 照伴隨，結合PSP（病人支持照顧）計畫的服務，以病人旅程的導航專業服務，遍及各醫院服務，服務了數萬名特殊疾病的病人，並將專業陪診服務，結合Patient Navigator的理念推展示個人陪診服務，陪診已不再只是單純陪同，而是主動導航、協調與解決問題，讓患者在醫療旅程中獲得最適切的支持。
