在醫療創新加速演進的今天，製藥公司不再僅憑藉產品線或財報數字來衡量成就。真正的利害關係人——病患，開始要求更多：透明度、可近性，以及真誠的夥伴關係。由 PatientView 發布的《2024/2025 製藥業企業聲譽報告》，提供了一扇窗口，讓我們了解病患團體如何看待並與製藥公司互動。
這份 2024/5 年企業聲譽調查，於 2024年12月至2025年3月 期間進行，共收到來自100個國家的2,546個病患團體回覆，創下歷年新高。這反映出病患社群在醫療生態系中日益強大的聲音與影響力。
PatientView 每年針對不同疾病領域與地區的病患團體進行調查，所評估的不是科學數據或利潤，而是公司在「建立病患信任與夥伴關係」上的表現。
知名與信任：並非劃上等號
報告聚焦於兩大指標：認識程度（Familiarity） 與 合作次數（Partnerships）。理論上兩者應成正比，但數據揭示出更複雜的現象。
以輝瑞（Pfizer）為例，不僅在「熟悉度」中高居榜首（1,664 次提及），也是病患團體最常合作的對象（932 次）。羅氏（Roche）與諾華（Novartis）也展現出同樣的雙高表現，證明公司若重視病患參與，不僅獲得知名度，更能贏得信任。
AbbVie 與 Amgen，雖然知名度很高（各自為 1,012 與 790 次提及），但與病人團體被提及的合作表現則未相應。
小公司、大信任：利基市場策略成功
一些規模較小或聚焦於特定疾病領域的公司表現亮眼，例如 Vertex、UCB 與 Servier，雖然在認識度上較低，但合作比例卻相對較高。
這顯示出病患社群更加重視「真誠互動」而非「品牌規模」，即使資源有限，只要投入真實的長期關係建構，就能贏得忠誠度。
製藥公司該如何回應？
這份報告不僅揭示問題，更提供改善方向：
- 投資於真誠的合作關係，而非僅是行銷活動
- 在開發與上市階段，真正傾聽病患聲音
- 推動納入邊緣與罕病病患的參與計畫
- 將「病患信任」納為關鍵績效指標（KPI）
總結
2024年的製藥企業聲譽不是靠誰聲量最大，而是誰聽得最用心。信任與熟悉不再是天賦，而是需透過不斷對話、合作與行動來建立。
未來要在醫療領域成功的製藥公司，必須從產品供應者轉型為真正的病患夥伴。正如這份報告所示：病患正在觀察，也在等待你的回應。
參考資料：
https://www.patient-view.com/corporate-reputation-of-pharma-2024-2025
