在慢性疾病及特殊治療領域中，病人醫囑遵從度（Adherence Rate）是影響治療效果與病人預後的關鍵指標，透過病人支持計畫（Patient Support Program, PSP）專業衛教師的介入與關懷，已逐漸成為提升醫療品質的重要策略。
以采照策略顧問提供某生物製劑的病人支持計畫為例，透過系統性衛教師服務，協助病人瞭解治療重要性、陪伴治療旅程進行，並建立穩定的醫病關係，在計畫執行的第一年度（FY23），整體醫囑遵從度平均為89%，至第二年度（FY24）成長至90%，呈現穩定上升趨勢。
下圖為兩年度的各月份醫囑遵從度：
圖表顯示，除了FY23初期的數據因專案轉移期尚未全面收案，而有部分未回診者未納入統計而略為偏高外，其餘月份普遍可見FY24的醫囑遵從度均較前一年同期為佳，顯示本公司病人支持策略具顯著成效。
病人醫囑遵從度的影響因子
儘管整體表現穩定，但部分月份仍出現明顯波動，以兩年度的6月、7月為例，因醫師出國參與學術研討會的情形偏高、部分醫院會有休診安排，導致回診病人數減少；而2024年2月（FY23）、2025年1月（FY24）因適逢農曆春節連假，亦影響病人就診安排、導致醫囑遵從度較低。
以2025年3月為例，該月病人未遵從治療之原因分析如下：
- 73% 因個人因素無法回診（如工作、家庭或突發事件）
- 11% 因事前審查無法按時回診（未通過、審核中或核可針數被減量）
- 12% 為自費治療病人未回診，此部分無法列入衛教師服務追蹤
- 4% 因用藥後不良事件或醫師建議暫停治療
衛教師介入模式與實際成效
本專案衛教師於收案初期即積極與病人建立聯繫，透過定期電訪、面訪進行衛教、回診提醒與用藥關懷，針對臨時有事無法回診的病人，更是主動聯繫重新協調看診時間，避免治療中斷影響療效或復發。而對於因健保核可針數被減量無法每月回診的病人，衛教師亦會持續追蹤病況，若病人因延長治療間隔而導致疾病復發，衛教師將主動協助與醫師討論健保申覆機制，以恢復核准針數，讓病人能持續治療。
透過病人支持計畫衛教師的持續介入及服務，可見病人醫囑遵從度的明顯提升，並有效減低治療中斷的風險，未來將持續透過數據分析與品質改善機制，優化衛教師服務流程，進一步提升病人照護品質與治療成效。
